La calidad del servicio, clave del éxito del corte por chorro de agua:
El caso de negocio de un fabricante de maquinaria
Los fabricantes de maquinaria independientes que están considerando la compra de una máquina se inspiran en algo más que la relación universal calidad-precio. La calidad del servicio y el respaldo del proceso que un proveedor de máquinas puede ofrecer tras la venta marcan la diferencia. Hace once años que la holandesa AFW (Apparaten Fabricage Waalwijk BV) adquirió una máquina de chorro de agua de Resato. Wim van der Wilk representa a la tercera generación de la empresa familiar, que empezó originalmente con la construcción de patines para bombas. Recuerda vívidamente los viejos tiempos antes de que se introdujera el chorro de agua: "Antes, todo se hacía con tijeras, punzonadoras y prensas plegadoras, lo que hacía que la fabricación de nuestras piezas fuera un proceso mucho más largo".
Diversidad de materiales:
Desde que la empresa se ha equipado con el chorro de agua, puede manipular una mayor diversidad de materiales. Esto amplía el horizonte de proyectos. Van der Wilk: "Nuestra empresa está especializada en trabajos a medida en metal en pequeñas series de hasta unas cincuenta piezas. Sin embargo, cortamos regularmente materiales no metálicos como carbono y plásticos reforzados con fibra de vidrio con nuestro chorro de agua."
AFW también realiza trabajos de mantenimiento y revisión para el sector del GNL y la industria del hidrógeno, incluida la construcción de contenedores específicos.
Van der Wilk: "El chorro de agua nos ha brindado muchas más oportunidades. La flexibilidad que se crea con ella es insuperable; realmente se puede hacer todo uno mismo. Por ejemplo, ahora fabricamos toda una gama de productos con los que antes sólo podíamos soñar. Además, en lo que respecta a la metalurgia, ya no necesitamos subcontratar nada. Todo se hace aquí".
AFW se ha acostumbrado tanto a realizar tanto trabajo de corte en esa máquina que la empresa también se ha vuelto bastante dependiente de ella. Un buen ejemplo es un tipo especial de cuchillos que AFW fabrica. La metalurgia no tolera un fuerte aporte de calor, como el que se obtendría con el corte por láser, por lo que sólo pueden cortarse con el chorro de agua.
Apoyo técnico de Resato
Una respuesta rápida y flexible a una solicitud está casi directamente relacionada con la disponibilidad del chorro de agua Resato. Esto hace que el soporte técnico postventa que ofrece Resato sea un factor crucial. Van der Wilk: "Podemos llamar a Resato en cualquier momento; su equipo técnico es competente, flexible y, por lo general, capaz de movilizarse en uno o dos días para abordar cualquier oportunidad". La buena relación con AFW como cliente también ha beneficiado a Resato. Ambas partes intercambian regularmente consejos profesionales y conocimientos sobre procesos, que resultan muy valiosos dentro de la tecnología del chorro de agua. Al compartir conocimientos con usuarios que no compiten entre sí, todos pueden aprender y mejorar más rápidamente.
Van der Wilk: "El proceso tiene un factor de ensayo y error relativamente alto, sobre todo cuando se experimenta con nuevos materiales. Con los parámetros básicos que te proporciona Resato, tienes una buena base de partida, pero encontrar los ajustes ideales de suministro de abrasivo, presión y velocidad de corte es una búsqueda constante. Se aprende sobre la marcha. Por ejemplo, cuando tiene que cortar piezas de fibra de carbono por primera vez, es un gran reto. Tiene que salir bien a la primera, porque no se puede volver a trabajar ese tipo de material".